触控多媒体客户服务系统MMCSS
Multi-Media Customer Service System

一、前言
随着中国旅游的快速的发展，为酒店行业带来大量的旅客资源，同时，也成长了许多的酒店宾馆，在面临竞争的态势下，酒店长期以来无不时时关注如何服务好客户，持续提高酒店的竞争力和提高品牌形象。通过GOALWE我的e店多媒体客户服务信息平台，可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力，体现以客为尊的感受，将高科技产品时尚化，向旅客介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。因此GOALWE我的e店酒店互动式多媒体客户服务系统越来越受高档酒店的青睐，并多次为星级评定的软体设施助力加分。以下为GOALWE我的e店产品提供酒店的触控多媒体客户服务系统说明与简介：

二、认识多媒体客户服务系统
根据调查，一般酒店的客户服务，在入住登记(Check in)与退房(Check out)时的服务不满意度最高，常常需要花时间等待，因此，旅客在办理住房登记或退房时，我们提供了GOALWE我的e店多媒体客户服务系统，帮助客户在等待前台作业时间的同时，能够方便有趣的获得酒店与当地旅游等相关信息，并选择自己感兴趣的信息阅读，减少等待的不耐烦。整个系统的服务流程图如下：

多媒体客户服务系统可以大幅提升旅客的服务质量，摆放在大厅前台美观、大方、时尚。

（系统外观布置参考图）

 

三、系统功能介绍
（1）VIP企业视频知识库
一般来说，每个酒店都拥有为数不少的签约企业，相对的，企业通常也不仅跟单一酒店签约合作，如何确保签约企业会将他的客户或领导带来您的酒店住宿呢？MMCSS的VIP企业视频知识库为您搭建与企业的深度合作桥梁！酒店可以将签约企业的视频建立在MMCSS中，在他的客户或是领导入住时进行企业视频或广告播放，任何企业都有强烈的宣传与调研需求。
图解：当前台服务员点击签约企业“毋米粥”的按钮时，客户就会在广告屏上展示该企业的视频广告。

VIP企业知识库—企业协销视频

 

客户显示屏幕的广告屏界面

（2）旅客接待服务质量评价
旅客对酒店服务人员进行服务质量评价，服务评价的信息可上传到管理后台，管理人员可直接通过该后台对酒店前台进行绩效和其他的考核，这样更能提高员工的工作态度和服务警性。当完成旅客的入住手续时，客户便可以手触并语音提示为服务人员进行接待服务的评价。接待服务评价中包括非常满意、满意、一般、不满意，其中不满意又包括服务态度差，和问题未解决两个选项。当宾客选择不满意时，系统会自动发送短信到已设置好的当班负责人手机上，方便当班负责人能够及时调解。

客户对接待服务人员进行服务质量评价

服务评价参考画面（依据酒店需求更改）

服务评价参考画面（依据酒店需求更改）

 

（3）多媒体信息导览
客户可在等待办理入住时先进行房间设施、房价的导览，同时也可以了解更多相关的信息。如：当地旅游资讯、当地美食小吃、旅运航班查询、天气、汇率查询等相关行业信息。

客户正进行酒店房间设施导览

酒店外观展示

酒店大堂展示

 

酒店西餐厅一角

酒店客房展示

 

当地旅游导览展示

当地特色美食小吃导览展示

（4）流媒体广告播放
MMCSS是以服务质量评价为主，系统自动透过互动多媒体的广告分屏播放一系列的旅游相关广告片，客户在办理开房退房的同时可以随意收看到各种各类的广告，缓解客人在等待办理或办理开房退房时候的烦躁情绪。

客户广告分屏展示

（5）酒店设施等问卷调查服务
采集入住客户的问卷调查，即时主动的反应客户对酒店的设施与服务态度的意见调查，作为酒店服务质量提升的建议与方向。

客户问卷调查展示
四、MMCSS对酒店的优点与帮助
（1）提升酒店的软体实力，助益星级评等。
（2）多媒体呈现酒店设施，实用、新潮、时尚。
（3）企业视频知识库协销，建立酒店与企业的密切合作。
（4）提高酒店服务质量与效率。
（5）电子翻书的新鲜效果，加深客户印象。
（6）丰富的信息查询反馈，做好客户服务。
（7）提高酒店的整体的素质，吸引更多的客户。

五、MMCSS的硬件配置参考

名 称	型 号	主要参数
CPU	AMD Semprom LE1150	基本参数： 工作功率（W）：45W 内核电压（V）：1.25-1.35V 主频（MHz）：2000MHz 总线频率（MHz）：1000MHz 倍频（倍）：10 外频：200MHz 插槽类型：Socket AM2 针脚数：940pin L2缓存（KB）：256KB
主板	特殊视频规格： DVI视频输出 VGA视频输出	PCI Express插槽：1×PCI Express X16,1×PCI Express X1 PCI插槽：2×PCI 其他插槽：1个IDE插槽,1个FDD,接软驱 扩展接口：键盘PS/2,鼠标PS/2,VGA,DVI,USB2.0,1个串口
内存	DDR800	内存容量：1024MB 频率（MHz）：800MHz
硬盘	标准硬盘	容量：80G 转速：7,200 rpm 接口标准：S-ATAII (串口)
鼠标键盘	标准键盘鼠标	防水光电套装 PS/2接口标准键盘鼠标。
客屏显示	客户显示屏 广告显示屏	我的e店A+屏 17寸LCD液晶屏 最佳分辨率：1280×1024@60Hz 接口类型：15针D型模拟接口，DVI-D数字接口
主屏显示	系统操作 主屏幕	我的e店A+屏 15寸TFT液晶屏 接口类型：15针 D-Sub 分辨率：1024*768  16.7万颜色
机箱电源	专用小机箱	机箱体积：300*300*90MM 外箱体积：350*330*130MM
配件		主机电源连接线1条、DVI线1条等

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

联系信息
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