• 公司简介
  高略科技（台湾）有限公司成立于2001年，本着“技术改变未来”的创新理念，凭借多年来在地理信息GIS、卫星导航GPS、ERP及POS管理系统开发的技术实力，在台湾取得良好的发展态势和市场业绩。在中国中小企业信息化和3G无线商务的广阔市场指引下，2006年6月30日，高略科技（广州）有限公司成立。公司以中国和台湾知名高校及研究所的技术精英团队为核心，引领创新技术的研发--我们首创的“IOCSABS”电子商务技术获得中国电信的青睐，并顺利取得与中国电信合作的契约，接轨中国电信114号码百事通，我的e家与商务领航等品牌项目的运营合作，在试点成功后，正式取得可在中国电信营业厅受理的业务项目—“我的e店”，现已成功开拓并发展了与数家世界500强品牌企业的合作加盟。我们将禀持技术创新理念，为中国电子商务落地化、本地化、一体化献计献策，贡献力量！

   

• 服务内容
  一、售后服务承诺

1、质量保证：作为总协调人——广州高略电子科技有限公司对该项目所提供的硬件产品均为厂家原厂原包装，符合国家质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。

2、出货安装时间：作为总协调人——广州高略电子科技有限公司在接到客户的通知书后二个工作日内与用户签定采购合同，并在三个工作日内向客户提供货物并安装。

3、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的导览机保修期壹年，提供终身技术服务支持。在设备使用起一年后，依据设备的实际使用情况，收取优惠的年维护费或免收取保养费（3个月提供一次上门保养服务，无需用户上门送修）。

4、技术培训：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时还免费向用户提供培训场地及培训资料。食宿及差旅费客户自理。培训内容包括：软件的的操作及简单维护，并与用户签订售后服务协议，以保障客户利益。

5、设备验收规程——严格按照厂家承诺的验收流程操作：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续；若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，作为总协调人——广州高略电子科技有限公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。

6、响应时间：保修期内，产品若发生故障，作为总协调人——广州高略电子科技有限公司在接到用户报修后，广州市内用户3个小时内维修响应并到位检修，省内用户6个小时内维修响应并到位检修，8个小时内修复。随着远程维护的诞生，快速的信息交换节省了工作时间和差旅费用，所出现故障在线解决，特殊情况在8个小时内无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

7、服务体系：作为总协调人——广州高略电子科技有限公司所提供的产品提供四层保障体系：

• 三个月按时上门对设备进行专业的保养及维护；
• 当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；
• 用户需要耗材时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备系统的正常运行；
• 客户服务中心的客服工作人员会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

8、服务工作时间：作为总协调人——广州高略电子科技有限公司对用户所提供的所有产品，坚持每周7天，每天8小时全天候服务。

9、维护收费标准：我司派人每次现场服务由维护单位自行承担技术人员差旅费。

• 二、售后服务保证
  1、 公司实力保障：作为总协调人——广州高略电子科技有限公司拥有一支全省最强大的售后服务队伍，在广州有6名调度专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户维护、疑难解答、投诉等），安排技术员上门维护工作。作为番禺总部，负责省内各区域的用户对产品设备进行维护，公司拥有15名专业的技术人员，并有多名高级工程师的认证资格。销售服务网点遍及全省，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备系统的正常运行。
  2、修响应程序：
  接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。

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  三、投诉体系及联系方式
  高略客服热线：020-34519851-1034  宁小姐
                                 020-34519853-1088  刘小姐
                                020-34519852  冯小姐    （客服部负责人）
  高略技术热线：020-34519854-1012  许工程师   （软件技术支持）
                                020-34519855-1017  胡工程师   （软件技术支持）
                                020-34519856-1021  黄先生     （设备技术支持）
  客服在线QQ：393162986、644697553、657586785
  技术在线QQ：464561606、995567405、969246704
  1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部技术员或客服部相关负责人进行投诉。
  2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。
  联系方式：广州高略电子科技有限公司        
  公司电话：020-34519851（9条线）
  维护传真：020-34519850
  联系地址：广州市番禺区市桥镇西环路1165-1185号四楼A002